Schwanenpraxis

Dr. med. Henning Stracke
Rita Ackva

Dr. med. Gerd Reichenbach

Fachärzte für Allgemeinmedizin

Tel 02761 - 90290         Fax 02761 - 902990

Westfälische Str. 26

57462 Olpe

meinlieberschwan@posteo.de            www.schwanenpraxis.de

Terminvereinbarungen

bitte ausschließlich telefonisch unter der Nummer

02761-90290

Bitte sehen Sie davon ab, Terminwünsche per eMail anzufragen. Dies führt sehr oft zu der Notwendigkeit mehrerer Rückfragen, bis ein passender Termin gefunden wird. Bei mehr als hundert eMails, die uns täglich erreichen, kostet das einfach zu viel Zeit.

Rezepte, Überweisungen,

Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen

bestellen Sie am besten über unseren Anrufbeantworter:

02761-902996

Vergessen Sie nicht, Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum zu nennen.

Die Unterlagen können am Folgetag zu den üblichen Öffnungszeiten abgeholt werden.

Bitte achten Sie auf rechtzeitige Bestellung. Rezepte die Freitags bestellt werden, können erst Montags abgeholt werden.

Telefonische Erreichbarkeit

Unsere Praxis verfügt über insgesamt 4 Telefonleitungen.

Während der Praxisöffnungszeiten sind ständig mindestens eine, meistens sogar zwei unserer Mitarbeiterinnen an den Telefonen. Dennoch ist das Anrufaufkommen zur Zeit derart hoch, dass selbst das nicht immer ausreicht, um alle Anrufe sofort entgegen nehmen zu können.

Darüber hinaus gibt es in einer Hausarztpraxis auch regelmäßig Situationen, in denen jede helfende Hand der Arzthelferinnen benötigt wird. In solchen Notfallsituationen muss ein einkommender Anruf auch einmal für eine kurze Zeit zurück gestellt werden.

Wenn Sie ein Freizeichen hören, bedeutet dies übrigens nicht, dass wir Ihren Anruf nicht annehmen. Wir verzichten bewusst auf Besetztzeichen, Warteschleife und Bandansage, weil das unsere Leitungen zusätzlich blockieren würde und wir dann auch nicht mehr hinaustelefonieren können.

Unsere Bitte darum an Sie alle:

Wenn Ihr Anruf nicht angenommen wird, legen Sie auf und wählen Sie neu.

Fassen Sie sich beim Telefonieren so kurz wie möglich, damit die Leitung schnell wieder frei wird.

Weichen Sie, wo dies möglich ist, auf eMail oder unseren Anrufbeantworter zur Rezept- und Formularbestellung aus.

Ersparen Sie unseren Angestellten Diskussionen darum, wie oft Sie es bereits versucht haben und entsprechende Beschwerden.

Die MFA haben wirklich keinerlei Einfluß darauf, wie viele Patienten gleichzeitig bei uns anrufen. Sie können nur jeweils einen Anruf annehmen und tun dies, wann immer es möglich ist.

Aktuell arbeiten wir an einer Verbesserung Ihrer Datensicherheit. Dabei kann es unter Umständen vorübergehend zu technischen Ausfällen (Telefon, Internet) kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Medizinische Fragen

Immer häufiger erreichen uns eMails, in denen Sie Ihre Beschwerden äußern, Fragen an unsere Ärzte stellen und eine zeitnahe Antwort erwarten. Bitte bedenken Sie, auch bei diesen Anfragen müssen sich unsere Ärzte Ihre Akte vornehmen, sich in Ihren Fall hineindenken, Ihre Fragen sorgfältig prüfen und sich dann auch noch die Zeit nehmen, eine Antwort schriftlich zu formulieren.

Dies kostet genauso viel Zeit, teilweise sogar mehr, als wenn Sie persönlich in der Sprechstunde sind - gleichzeitig aber fehlt die Möglichkeit zu weiterführenden Nachfragen oder gezielten Untersuchungen.

Medizinische Fragestellungen lassen sich aus unserer Sicht nicht vernünftig auf digitalem Wege beantworten.

Bitte vereinbaren Sie hierzu besser einen Termin in der Sprechstunde.

Befunde, Arztberichte, sonstige Dokumente

Bitte senden Sie uns keine Dokumente per eMail. Aus Gründen der Datensicherheit öffnen wir keine eMail-Anhänge.

Persönliche Unterlagen geben Sie am besten direkt in der Praxis ab oder werfen sie in unseren Briefkasten ein.

Wartezeiten in der Praxis

Wir bemühen uns durch unser Bestellsystem Wartezeiten zu minimieren. Dringende Notfälle kommen in einer Hausarztpraxis natürlich immer wieder vor, so dass Wartezeiten nicht immer vermeidbar sind. 

Wenn es also einmal für Sie im Wartezimmer länger dauert, dann denken Sie daran: sehr wahrscheinlich ist ein Notfall eingetreten, der nicht planbar war.  Wenn Sie selbst einmal dringend Hilfe benötigen, dann sind wir genauso auch für Sie da.

Manchmal bestellen wir Patienten zu einem bestimmten Arzt oder zu bestimmten Untersuchungen (Blutabnahme, EKG usw.) oder Behandlungen (Akupunktur, Spritzen) ein, wobei häufig ein erneuter Arztkontakt oder ein Beratungsgespräch nicht erforderlich ist. Dadurch ist der Zeitpunkt des Eintreffens eines Patienten in der Praxis nicht immer ein Kriterium für die Reihenfolge der Behandlung oder des Wartezimmeraufrufs.

Wenn Sie akut erkrankt sind, kommen Sie bitte nicht einfach in die Praxis, sondern melden sich vorher telefonisch an. Nur so haben wir die Chance die Zeitabläufe einigermaßen zu planen. Bitte haben Sie Verständnis, dass Notfalltermine nur in Ausnahmefällen und wirklich dringenden Fällen möglich sind, da diese die Wartezeiten für Patienten mit vorher vereinbartem Termin unnötig verlängern. Solche Termine sind außerdem kurze Termine (s.u. Offene Sprechstunde). Bei kurzfristigen Terminen muss immer mit längeren Wartezeiten gerechnet werden, da die Patienten mit regulärem Termin Vorrang haben.

Sollten Sie einen vereinbarten Termin nicht einhalten können, sagen Sie bitte rechtzeitig Bescheid, damit wir den Termin anderweitig vergeben können.